Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM, Micrososft Dynamics İş Dünyası çözümleri ailesi içindeki CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimidir) uygulamasıdır. Günümüzün aktif rekabet içeren piyasasında yeni müşteri kazanmak zor ve eldekini kaybetmek bu kadar kolaylaşmışken, yeri korumak ve büyüyebilmek için müşteri yönetimi kavramı bir gereklilik durumundadır. Müşteriye dokunan her türlü hareketin kayıt altına alınarak bu bilgiden anlamlı sonuçlar çıkarmak ve temelde yüzbinlerce dahi müşteri olsa hepsini tanımak gereklidir. Satış, pazarlama ve servis ekiplerinin yoğun iş yükü altında onlara destek çıkacak bir yazılım ihtiyacı da bizi CRM’e götürür.

Microsoft CRM alışagelmiş office kullanım rahatlığında CRM’i işinize taşır.  Satış öncesi (Pazarlama), Satış ve Satış Sonrası (Servis) modülleri ile işletmenizin müşteriye dokunduğu her noktayı kapsar. İşte bu modüllerin bu özellikleri

Satış Modülü

	Ürünlerinizi ve fiyat listelerini tanımlayın
	Toplu indirimler veya özel indirimler yapın
	Henüz satış yapmamış olduğunuz müşteri adaylarınızı yönetin.
	Satış döngünüzü kontrol altında tutun. Fırsatlar, Teklifler, Sözleşmeler ile her aşamanızı bilin.
	Outlook ile entegre çalışma özelliği sayesinde müşterinizle olan her türlü Eposta, Toplantı gibi özellikleri CRM'e aktarın.
	Müşterilerinizi kurumsal firma veya tekil olarak ayırın.
	360 derece müşteri görünümü sayesinde tek bir ekrandan müşterilerinizle ilgili her bilgiye ulaşın. Atılmış epostalar, düzenlenmiş toplantılar, fırsatlar, verilmiş teklifler, imzalanmış sözleşmeler vs..
	İş akışları tanımlayarak firma içindeki akış süreçlerinizi kontrol altına alın ve yönetin.
	Tekilleştirme araçları ile veri tabanınızdaki müşterilerinden çoğullayanları azaltın.

Pazarlama (Satış Öncesi) 

	Pazarlamada amaç doğru hedef kitleye doğru kampanya ile gitmektir. CRM doğru hedef kitleyi oluşturmanıza yardımcı olur.
	Gelişmiş segmentasyon araçları ile müşterilerinizi ayırın (mesela şu yaş grubundaki son 3 aydır satış yapılmamış müşteriler).
	Eposta, SMS , Telefon görüşmesi gibi farklı kanallarla bu kitleye mesajınızı iletin.
	Müşterilerinizden kampanyaya geri dönüşleri toplayın ve raporlayın.

Servis (Satış Sonrası)

	Servis aktiviteleri hem müşteri memmnuniyetinin devam etmesi hem de ikinci bir gelir kaynağı olması açısından verimli yönetilmelidir.
	CRM servis modeli ile servis için çalışan personeli ve hatta gerek varsa kullanılan teçhizatı verimli kullanın.
	Çağrı takibi özelliği ile, gelen servis çağrısının hangi aşamalardan geçtiğini ve nasıl çözümlendiğini görün.
	Bilgi bankası özelliği ile servis sorunlarına hızlı cevap bulun servis cevap süresini düşürün.